Condições gerais:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega, sem exceção e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados através do email sac@rocktee.com.br, com o assunto “Cancelar Pedido”. Caso seja solicitado um cancelamento e em caso de acordo com o cliente o valor pago pode ser transformado em crédito para uma nova compra, ser trocado por outros itens de mesmo valor ou que a diferença seja restituída.

Para itens de moda:
Você pode trocar o tamanho dos itens de Moda ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria, marca ou coleção.

Como a categoria de Moda trabalha com itens de coleção, pode não haver reposição para alguns produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo ficando a cargo das partes um acordo justo e aceito por ambas.

A Rocktee isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Quando recusar o produto:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante ou produzidos por nós. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e envie imediatamente o motivo da recusa para o email sac@rocktee.com.br com o assunto “Recusa do Pedido”:
· embalagem aberta ou muito avariada;
· produto avariado;
· produto em desacordo com o pedido;
· falta de acessórios.

Se, ainda assim ou apesar do descrito acima, o cliente aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas. Para solicitar uma devolução, troca ou cancelamento siga os meios descritos.

Troca ou cancelamento da compra:
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo email sac@rocktee.com.br e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de cópia de pedido e todos itens ou acessórios recebidos.

Devolução pelos Correios:
Se os produtos, junto com a embalagem na qual foram entregues, pesarem menos de 10Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Esse processo corre por conta do cliente.

Para postar o produto siga as instruções:
·acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
·devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
·junte uma via do pedido. É imprescindível que seja enviada para que o produto seja identificado;
·relate, através do email sac@rocktee.com.br, o motivo da devolução.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente caso sejam solicitadas. 

Prazo para resolução da troca:
A Rocktee tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Rocktee para verificar se a solicitação preenche todos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Restituição do valor pago:
A Rocktee fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou a troca por vale compras acordado entre as partes.

O prazo de ressarcimento depende sempre das administradoras de crédito. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, serão solicitados dados adicionais para que seja acordado o meio de devolução.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Rocktee.

Atenção: a Rocktee isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, devolução ou restituição de valores sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o pedido.

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